CallCenter

Questions fréquentes

Comment est facturé un service de call center ?

Selon le type de campagne : au temps de production pour du support entrant, au dossier ou au rendez-vous qualifié pour de la télévente. Nous recommandons le modèle le plus adapté à votre objectif plutôt que le plus rentable pour nous.

Vos agents parlent-ils plusieurs langues ?

Oui. Nos équipes travaillent en français, en arabe et en kabyle, ce qui permet de s'adresser naturellement à l'ensemble de votre clientèle en Algérie sans barrière linguistique.

Combien de temps avant de démarrer une campagne ?

Comptez une à deux semaines entre la signature et les premiers appels : ce délai couvre la formation des agents à votre offre, l'écriture des argumentaires et les tests. Démarrer plus vite se paie toujours en qualité.

Comment suivre les résultats ?

Vous recevez un reporting régulier : volume d'appels, taux de décroché, taux de conversion, motifs de contact et points de friction identifiés. Les enregistrements sont accessibles pour le contrôle qualité.

Peut-on tester sur un petit volume d'abord ?

C'est même ce que nous recommandons. Une campagne pilote sur un volume réduit permet de valider les argumentaires et d'ajuster le ciblage avant d'engager un budget important.