01Support
Hotline Premium 24/7
Plateforme de support multilingue pour un acteur télécom.
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Art of Doing
Art of DoingPôle créatif
CallCenter
Support client multilingue, télévente et BPO.
Support 24/7Télévente B2BMultilingueBPOLead generation
L'approche — Support client multilingue, télévente et BPO.
De la hotline premium 24/7 à la télévente B2B, nous opérons des centres de contact multilingues qui transforment chaque interaction en relation durable.
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Portfolio sélectionné
02 projetsRéalisations
02Télévente
Campagne Télévente B2B
Génération de leads et closing pour une fintech.
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Call center et télévente à Béjaïa
Un appel manqué est un client perdu, et souvent définitivement. Externaliser sa relation client permet de rester joignable sans immobiliser une équipe interne. Depuis Béjaïa, nous opérons des campagnes de support client, de télévente et de prise de rendez-vous en français, en arabe et en kabyle — avec des agents formés à votre offre et un suivi chiffré de chaque campagne.
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Notre méthode de travail
Un centre d'appel n'est efficace que s'il connaît réellement votre métier. Nous investissons dans la préparation.
Immersion — Nous apprenons votre offre, vos tarifs, vos objections courantes et votre ton. Nos agents doivent parler comme vos équipes.
Scripts et scénarios — Argumentaires, traitement des objections, procédures d'escalade. Écrits avec vous, testés puis ajustés.
Lancement progressif — Nous démarrons sur un volume réduit pour corriger avant de monter en charge, plutôt que d'apprendre sur vos vrais clients.
Pilotage et reporting — Taux de décroché, taux de conversion, motifs d'appel, enregistrements qualité. Vous disposez de chiffres, pas d'impressions.
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Pour qui travaillons-nous ?
Nous intervenons en appels entrants comme en appels sortants.
- Entreprises dont le standard sature
- E-commerçants (confirmation de commandes)
- Sociétés de services (prise de rendez-vous)
- Assureurs et opérateurs
- Support client continu
FAQ
Questions fréquentes
Selon le type de campagne : au temps de production pour du support entrant, au dossier ou au rendez-vous qualifié pour de la télévente. Nous recommandons le modèle le plus adapté à votre objectif plutôt que le plus rentable pour nous.
Oui. Nos équipes travaillent en français, en arabe et en kabyle, ce qui permet de s'adresser naturellement à l'ensemble de votre clientèle en Algérie sans barrière linguistique.
Comptez une à deux semaines entre la signature et les premiers appels : ce délai couvre la formation des agents à votre offre, l'écriture des argumentaires et les tests. Démarrer plus vite se paie toujours en qualité.
Vous recevez un reporting régulier : volume d'appels, taux de décroché, taux de conversion, motifs de contact et points de friction identifiés. Les enregistrements sont accessibles pour le contrôle qualité.
C'est même ce que nous recommandons. Une campagne pilote sur un volume réduit permet de valider les argumentaires et d'ajuster le ciblage avant d'engager un budget important.
Une autre question ?Posez-la nous
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Discutons de la manière dont Call Center peut donner vie à votre prochaine ambition.
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